На прошлой неделе состоялся финальный вебинар для фармацевтических компаний из трилогии вебинаров Konnektu, посвященных острой на сегодняшний день теме — Миграции с иностранного ПО.
Более 100 представителей ТОП менеджмента из SFE, Digital, CRM, Аналитики, Продаж и Омникалального продвижения смогли присоединяться к нам онлайн, благодарим вас.
На первом вебинаре Алексей Щуров SF&OCE Head компании Teva проанализировал основные тренды продвижения фармацевтической продукции, различные каналы промоций и способы поиска оптимального микса каналов для промоции бренда на основе оценки их эффективности,
и исходя из статистики убедились в сохранении актуальной роли продвижения через F2F визиты.
Представители фармацевтических компаний поделись основными критериями выбора поставщика при миграции с зарубежного ПО:
- Готовые решения: наличие базы врачей и фармацевтов, аптек и мед учреждений;
CRM система; Инструменты для омниканальной коммуникации - Команда, понимающая бизнес-процессы
- Владельцы продукта и компетенций
- Доверие, проверенное временем
- Соблюдение требований законодательства
- Дружелюбный, понятный интерфейс
- Сроки внедрения проекта
- Гибкая ценовая политика
Далее, Наталья Артамонова, Директор по развитию Pharma в Konnektu, рассказала, как соответствие компании Konnektu вышеперечисленным критериям, комплексное решение проектов, постоянная модернизация и обновление системы, помогли завоевать доверие фармацевтических производителей. Проверенные этапы внедрения CRM, ведения и поддержки клиентов позволяют сократить сроки реализации проектов. За 6 месяцев компания Konnektu помогла 10ти фармацевтическим компаниям перейти на российское ПО Konnektu. Качественно мигрировать исторические данные, базы данных и сохранить эффективность работы медицинских представителей. Собственная команда разработчиков обеспечивает скорость кастомизации.
Александр Рагозин, генеральный директор Konnektu, рассказал об инструментах компании для реализации различных маркетинговых стратегий продвижения на медицинских работников и синергии их использования:
- UPharma – CRM и мобильное приложение для работы полевых сил, контроля отчетности и аналитики
- UBase – cиндикативная база данных врачей и медицинских учреждений, фармацевтов и аптек.
- IT экосистема для омниканального взаимодействия с врачами/потребителями и анализа эффективности маркетинга
На двух последующих вебинарах представители фармацевтических компаний, делились опытом внедрения решений компании Konnektu и итогами данных кейсов, так же продемонстрировали в онлайне работу с omnichannel платформой Konnektu.
Анастасия Александрова, SFE manager в компании SENTISS поделилась кейсом внедрения CRM Konnektu.
Компания SENTISS — лидер офтальмологического рынка, имеющая в своем портфеле 65 продуктов RX и OTC. Представительства компании в 8 ми странах мира.
Анастасия Александрова рассказала, как с помощью CRM Konnektu автоматизировала процесс взаимодействия между компанией SENTISS и её клиентами (врачами и аптеками).
И какие преимущества получила компания с внедрением UPharma:
- Визитный KPI и мотивация: возможность мониторинга плана/факта визитов, анализ визитных KPI FF (частота, покрытие) и выставление для сотрудников ключевых показателей их мотивация для выполнения данных показателей
- Автоматизация работы с контрактами АС – максимальная эффективность визита в аптеку
- Таргетинг клиентов – возможность выделить из всей ЦА нужные категории, выстраивание определенной стратегии взаимодействия и распределение инвестиций по выделенным категориям
- Аналитика в режиме он-лайн – оперативная корректировка работы сотрудника в полях
- CLM-презентации – интерактивный инструмент в диалоге с врачом. Благодаря аналитике показов слайдов оперативная корректировка контента под потребности врача или фармацевта
- Кастомизировання аналитика в виде дашбордов с возможностью выгрузки в exl
- Тестирование сотрудников на базе мобильного приложения
Анастасия, имея опыт внедрения других CRM, особенно отметила скорость реализации проекта – 4 месяца от определения бизнес и технических требований до запуска системы на всю команду FF. И рассказала о ближайших планах работы с Konnektu по обогащению данных в CRM UPharma:
- Детализация сегментации – присвоение категории врачу в CRM системе
- Аптека как клиент с дополнительными параметрами – обогащение карточки аптеки о трейд активности и маркетинговых соглашений с аптечными сетями
- Обогащение аналитики дополнительными источниками: рынок, продажи, индекс дистрибьюции и данные МДЛП
Следующий спикер, Павел Карасев, Директор по информационным технологиям, PeptidPRO поделился кейсом по внедрению CRM Konnektu для работы полевых служб и использовании новых каналов в продвижении. Проект реализован за 3 недели от договора до запуска на вcю команду FF.
Компания PeptidPRO — лидер в области изучения и разработки препаратов на основе пептидов в РФ. Специализация и области научных интересов: андрология и мужское здоровье, урология, атеросклероз и сосудистая патология, неврология.
Лекарственные препараты на основе пептидов — это новое направление в России, поэтому очень важно мнение каждого врача и скорость получения обратной связи с визитов.
Первым этапом было обогащение базы данных PeptidPro за счет базы данных UBase.
Что дало компании PeptidPro:
- Увеличение базы специалистов на стыке неврологии и урологии
- Качественное покрытие городов, где отсутствуют медицинские представители
Для получения обратной связи от врачей и ответов на сложные вопросы было принято решение использовать чат-бот в Телеграм канале.
Медицинский представитель на визите вносит информацию в мобильном приложении UPharma, далее информация из полей «Сложные вопросы» и «Комментарии» передается в CRM UPharma.
Раз в сутки агрегированная информация из базы данных CRM UPharma попадает в чат-бот по двум каналам: первый для маркетологов, второй для медицинских советников, разделение происходит в зависимости от того, в какое поле медицинский представитель вносит информацию в мобильном приложении. Ответы на вопросы медицинский представитель так же получает в чат-боте. Чат-бот хранит базу знаний, которые всегда можно повторить или при необходимости обучать нового сотрудника предоставляя ему доступ в чат-бот.
Доступность Телеграма и его популярность способствуют скорости реализации таких проектов. Чат-бот универсальный инструмент, который может быть использован, как для внутренней коммуникации, так и направлен на взаимодействие с клиентами (врачами и фармацевтами).
На заключительном вебинаре, Максим Кочержинский, Руководитель проектов омниканального продвижения, продемонстрировал кейс внедрения omnichannel платформы Konnektu в компании Binnopharm Group.
Данный проект вывел компанию Binnopharm Group в лидеры по росту Share Of Voice за 6 месяцев, по данным компании Ipsos.
Максим Кочержинский, как эксперт в этой области, поделился своим опытом и рассказал какие задачи решет проект омниканального продвижения, как технологии меняют взаимоотношения клиентов внешних/внутренних. Как внедрение платформы влияет на целостные бизнес-процессы.
Задачи проектов омниканальной коммуникации: снижение стоимости контакта, увеличение доли голоса, увеличение охвата клиентов и частоты контакта.
Но в компании есть внутренние стейкхолдеры: отдел продаж/SFE, Marketing / Digital Marketing, HR/People management, которые используя единую систему омниканальной коммуникации (как внутри так и снаружи) качественно улучшают свое внутренне взаимодействие, увеличивают свои знания, развивают навыки получая быструю обратную связь, что как следствие — положительно повлияет на продажи.
Далее, Максим Кочержинский продемонстрировал в режиме онлайн технические возможности omnichannel платформы Konnektu и экосистему проекта. Платформа собирает воедино все внешние источник данных (каналы коммуникации) и используя HARD ID позволяет достигать максимальной дистрибуции контента и тратить бюджет именно на собственно приобретенную аудиторию. В платформу интегрированы все способы коммуникации, а также осуществлена интеграция с рекламными кабинетами.
Дашборды с аналитикой находится в платформе Konnektu, не требуя переход на дополнительный внешний ресурс. Продуманная аналитика, но основе которой делается мониторинг базовых показателей экономической эффективности всех каналов взаимодействия. Наглядные дашборды помогают выстраивать эффективную частоту взаимодействия по нужным каналам. Важным преимуществом платформы Konnektu, является консолидация визитной активности F2F и дистанционной коммуникации в единой информационной базе.
Analytical dashboard
В завершении вебинара, Александр Рагозин, генеральный директор Konnektu, поделился планами на дальнейшее развитие платформы Konnektu: «В ближайшие два года в платформу Konnektu будут внедрены полноценные системы искусственного интеллекта на базе машинного обучения и больших данных, которые будут давать рекомендации по сегментации и дальнейшей коммуникации (каналы, частота, контент). Что позволит качественно повысить конверсию положительных действий на коммуникацию».
_______________________________________________________________________________
Вы можете запросить у нас видео любого из вебинаров или демо платформы Konnektu написав нам на почту marketing@konnektu.ai
